南宁市市场监管局公布2019年第三季度品牌汽车消费投诉数据

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从南宁市商场监管局得悉，南宁市商场监督管理局专业商场分局发布今年第三季度品牌轿车消费投诉数据分析，第三季度专业商场分局共受理轿车消费投诉278起。消费投诉量较多的品牌为宝马、凯迪拉克、奔驰、群众、奥迪，投诉会集在售后修理和服务、合同方面，售后修理和服务类投诉占比达34.57%，合同类投诉占比32.37%。
维权事例一：
黄先生于2019年7月在某轿车出售服务有限公司订货一辆轿车，约好了车型款式，缴纳定金2000元，待黄先生下次到店时由黄先生亲自挑选具体车辆。当黄先生再次来到轿车出售公司时，商家告知黄先生只能购买某辆特定的轿车，该车与之前约好的配置不一样。黄先生以为商家违约且侵犯其知情权及自主挑选权，故恳求商场监督管理部门介入提供帮助。
经过商场监管部门调停，两边达到共同，商家退回定金。
消费提示：顾客在消费时应享有知情权，假如权益遭到侵害，可以保留相关购车合同、消费凭证，拨打电话12315进行投诉。
维权事例二：
周先生于2019年6月在南宁市某轿车服务有限公司购买一辆宝马mini轿车，支付了21万元。6月21日提车后上牌时发现车辆警报灯亮起。6月24日到宝马售后处检查车辆，翻开轿车发动机舱盖时发现，舱内有死老鼠，舱底部有陈腐的杂物，空气导管被咬破，轿车行进3-5公里时发动机异常发热有爆震现象。商家只同意替换空气导管和延伸质保保养。周先生以为商家出售的车辆存在质量问题，要求替换一辆全新的轿车或者退款及赔偿。